Nutzungsbedingungen (AGB)
Entwurf – Fassung zur Prüfung durch Geschäftsführung und Rechtsberatung.
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Felloworks GmbH, Kurzbauer Str. 10, 81479 München (nachfolgend „Anbieter“), und ihren Kunden über die Nutzung der Software-Produkte FellowDesk, FullTime sowie White-Label-Installationen dieser Produkte (nachfolgend gemeinsam „Dienste“).
Die Dienste richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern (§ 13 BGB) findet nicht statt.
Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss und Leistungsbeschreibung
Der Vertrag kommt durch Annahme eines individuellen Angebots des Anbieters oder durch eine gesonderte schriftliche Vereinbarung zustande. Umfang, Konfiguration und Laufzeit der Dienste ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.
FellowDesk ist eine Plattform für KI-gestützten Kundensupport. Der Kunde verbindet eigene E-Mail-Postfächer; eingehende E-Mails seiner Endkunden werden eingelesen und mit Hilfe von KI-Modellen Antwortentwürfe erstellt. Antworten werden ausschließlich nach Prüfung und Freigabe durch einen Mitarbeiter des Kunden versendet; ein automatischer Versand findet nicht statt.
FullTime ist ein Team-Messenger für die interne Kommunikation des Kunden.
White-Label-Installationen sind Bereitstellungen der vorgenannten Produkte unter der Marke des Kunden; Einzelheiten werden individuell vereinbart.
Die Dienste befinden sich derzeit in einer Test- bzw. Pilotphase („Beta“). Funktionsumfang und Bedienung können sich in dieser Phase ändern. Der Anbieter wird den Kunden über wesentliche Änderungen in angemessener Weise informieren.
3. Nutzungsrechte
Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit das nicht ausschließliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die Dienste im vertraglich vereinbarten Umfang für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen. Eine Nutzung für Dritte, die Weitergabe von Zugangsdaten sowie das Zurückentwickeln, Kopieren oder Verändern der Software sind nicht gestattet, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.
Inhalte, die der Kunde in die Dienste einbringt (insbesondere E-Mails, Kontaktdaten, Dokumente), verbleiben im Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt dem Anbieter das Recht ein, diese Inhalte zu verarbeiten, soweit dies zur Erbringung der Dienste erforderlich ist.
4. Pflichten des Kunden
- Der Kunde nutzt die Dienste nur im Rahmen der geltenden Gesetze und bringt keine rechtswidrigen Inhalte ein.
- Der Kunde schützt seine Zugangsdaten vor dem Zugriff Unbefugter und informiert den Anbieter unverzüglich über einen Verdacht auf Missbrauch.
- Der Kunde ist gegenüber seinen eigenen Endkunden und Mitarbeitern für die Einhaltung des Datenschutzrechts verantwortlich, insbesondere für das Bestehen einer Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der eingebrachten Daten und für die Erfüllung von Informationspflichten.
- Der Kunde stellt sicher, dass er zur Anbindung der von ihm verbundenen Postfächer und Drittdienste berechtigt ist.
5. KI-generierte Inhalte
Die von den Diensten erstellten Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Auswertungen werden automatisiert mit Hilfe von KI-Modellen erzeugt. Sie können unvollständig, ungenau oder fehlerhaft sein. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung KI-generierter Inhalte für einen bestimmten Zweck.
Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Inhalte vor ihrer Verwendung – insbesondere vor dem Versand an Endkunden – zu prüfen. Die Verantwortung für versendete Inhalte liegt beim Kunden.
6. Drittdienste
Zur Erstellung KI-generierter Inhalte nutzt der Anbieter Sprachmodelle von Drittanbietern. Dabei werden die für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Inhalte an diese Anbieter übermittelt. Der Kunde bleibt für die Inhalte verantwortlich, die er in die Dienste einbringt.
Der Kunde kann optional eigene Google-Konten mit FellowDesk verbinden (Google Search Console, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Merchant Center). Diese Anbindungen erfolgen über Google OAuth ausschließlich lesend und dienen der SEO- und E-Commerce-Auswertung der eigenen Web-Angebote des Kunden. Der Kunde kann die Berechtigung jederzeit in seinem Google-Konto widerrufen. Für die Drittdienste gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
7. Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Dienste. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert, soweit nicht im Angebot ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Wartungsarbeiten, Aktualisierungen und Störungen bei Drittdiensten (insbesondere KI-Anbietern, E-Mail-Providern und Google) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.
8. Vergütung
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot bzw. der individuellen Vereinbarung. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
9. Laufzeit und Kündigung
Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt.
Nach Vertragsende werden die Zugänge des Kunden gesperrt. Kundendaten werden nach Ablauf einer angemessenen Frist gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Der Kunde kann vor Vertragsende eine Herausgabe seiner Daten in einem gängigen Format verlangen.
10. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) – also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf – ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
11. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; diese stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.
12. Änderungen dieser Bedingungen
Der Anbieter kann diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus sachlichen Gründen (etwa Änderungen der Rechtslage, der technischen Grundlagen oder des Leistungsumfangs) erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Änderungen werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist München, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.